Termeni și condiții

Ultima actualizare: [17.09.2026]

CS SALES & MARKETING S.R.L. respectă confidențialitatea clienților și a vizitatorilor site-ului silvis.ro și se angajează să protejeze datele lor cu caracter personal. Prezenta Politică de confidențialitate („Politica”) explică ce date prelucrăm, în ce scopuri, pe ce temei, cui le transmitem și ce drepturi ai.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal („GDPR”), Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR și Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

1. Cine suntem

Operatorul datelor cu caracter personal este CS SALES & MARKETING S.R.L., cu sediul în București, Str. Coriolan Caius Marcius nr. 29, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J40/4662/2020, CUI 42465605 („noi” sau „Operatorul”).

Pentru orice solicitare privind datele tale personale ne poți contacta:

prin e-mail: contact@cssales.ro;
prin poștă, la adresa sediului de mai sus;
prin datele de contact din pagina Contact.

2. Ce date prelucrăm

2.1. Date pe care ni le furnizezi

date de identificare și contact: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon;
date de livrare și facturare: adresă de livrare, adresă de facturare; pentru persoane juridice, denumire, CUI și date de înregistrare;
date de cont: adresă de e-mail, parolă (stocată criptat), istoric comenzi, liste de favorite;
date privind comenzile și plățile: produse comandate, valoare, modalitate de plată, status plată. Datele cardului bancar nu sunt stocate de noi; acestea sunt introduse direct pe platforma securizată a procesatorului de plăți;
comunicări: mesajele trimise prin e-mail, telefon, WhatsApp, formulare de contact sau rețele sociale, solicitări de retur, reclamații și cereri de garanție sau service;
review-uri și comentarii publicate pe site.

2.2. Date colectate automat

adresa IP, tipul de dispozitiv și browser, sistemul de operare;
paginile vizitate, durata vizitei, sursa de trafic, produsele vizualizate, căutările efectuate pe site;
informații colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, conform secțiunii Cookie-uri.

Furnizarea datelor necesare pentru plasarea și livrarea comenzii este obligatorie pentru încheierea contractului. Fără acestea nu putem procesa comanda. Furnizarea datelor pentru marketing este opțională.

3. Scopurile și temeiurile prelucrării

Scop	Temei legal (art. 6 GDPR)
Crearea și administrarea contului de client	Executarea contractului – art. 6 alin. (1) lit. b)
Preluarea, procesarea, plata și livrarea comenzilor	Executarea contractului – art. 6 alin. (1) lit. b)
Gestionarea retururilor, reclamațiilor, garanțiilor și a solicitărilor de service	Executarea contractului și obligație legală – art. 6 alin. (1) lit. b) și c)
Emiterea facturilor și evidența financiar-contabilă	Obligație legală – art. 6 alin. (1) lit. c)
Comunicări legate de comandă (confirmări, status livrare)	Executarea contractului – art. 6 alin. (1) lit. b)
Trimiterea de newslettere și comunicări comerciale	Consimțământ – art. 6 alin. (1) lit. a)
Publicarea review-urilor	Consimțământ – art. 6 alin. (1) lit. a)
Analiza traficului și îmbunătățirea site-ului	Consimțământ (cookie-uri de analiză) – art. 6 alin. (1) lit. a)
Publicitate personalizată și remarketing	Consimțământ – art. 6 alin. (1) lit. a)
Securitatea site-ului, prevenirea fraudelor și a abuzurilor	Interes legitim – art. 6 alin. (1) lit. f)
Constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în instanță	Interes legitim – art. 6 alin. (1) lit. f)

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care să producă efecte juridice asupra ta sau să te afecteze în mod similar semnificativ.

4. Cui transmitem datele

Nu vindem datele tale personale. Le transmitem doar în măsura necesară scopurilor de mai sus, către:

firme de curierat și servicii poștale – pentru livrarea comenzilor și a retururilor;
procesatorul de plăți online ([EuPlătesc – de verificat]) și instituțiile bancare – pentru procesarea plăților și a rambursărilor;
furnizori de servicii IT – găzduire, mentenanța platformei, servicii de e-mail și SMS;
furnizori de servicii de marketing și analiză – de exemplu Google (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager), theMarketer, Meta (Facebook, Instagram) [de completat cu lista reală], doar în baza consimțământului tău, acolo unde acesta este necesar;
servicii de contabilitate, audit și consultanță juridică;
parteneri de service și garanție – atunci când solicitarea ta impune acest lucru;
autorități și instituții publice – atunci când legea ne obligă sau pentru apărarea drepturilor noastre.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru acționează în calitate de persoane împuternicite, pe baza unor contracte care le impun obligații de confidențialitate și securitate.

5. Transferuri în afara Spațiului Economic European

Unii furnizori (de exemplu Google sau Meta) pot prelucra date în afara Spațiului Economic European, inclusiv în Statele Unite ale Americii. În aceste cazuri, transferul se realizează numai cu garanții adecvate prevăzute de GDPR, cum ar fi decizii de adecvare ale Comisiei Europene (inclusiv Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor, pentru companiile certificate) sau clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

6. Cât timp păstrăm datele

datele contului: cât timp contul este activ; după ștergerea contului, datele sunt șterse sau anonimizate, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm;
datele din comenzi, facturi și documente contabile: pe durata prevăzută de legislația financiar-contabilă;
datele privind retururi, reclamații și garanții: pe durata garanției și a termenului legal de prescripție aplicabil;
datele pentru marketing: până la retragerea consimțământului sau dezabonare;
datele colectate prin cookie-uri: conform duratelor indicate în secțiunea Cookie-uri;
corespondența cu clienții: [de completat – de exemplu, 3 ani de la ultima interacțiune].

7. Drepturile tale

În conformitate cu GDPR, ai următoarele drepturi:

dreptul de acces – să afli dacă prelucrăm date despre tine și să primești o copie a acestora;
dreptul la rectificare – să ceri corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – în condițiile prevăzute de lege;
dreptul la restricționarea prelucrării – de exemplu, pe perioada verificării exactității datelor;
dreptul la portabilitate – să primești datele furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent, sau să ceri transmiterea lor către alt operator;
dreptul de opoziție – te poți opune oricând prelucrării în scop de marketing direct, precum și, din motive legate de situația ta particulară, prelucrării bazate pe interesul nostru legitim;
dreptul de retragere a consimțământului – oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii. Te poți dezabona de la newsletter din link-ul de la finalul fiecărui mesaj sau din contul de client;
dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată;
dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28–30, sector 1, București, www.dataprotection.ro, precum și dreptul de a te adresa instanței.

Pentru exercitarea drepturilor, scrie-ne la contact@cssales.ro. Îți vom răspunde fără întârzieri nejustificate și în cel mult o lună de la primirea cererii. Termenul poate fi prelungit cu încă două luni, dacă este necesar, ținând cont de complexitatea și numărul cererilor; în acest caz te vom informa. Pentru a-ți proteja datele, este posibil să îți solicităm informații suplimentare pentru confirmarea identității.

8. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau modificării, inclusiv conexiune criptată (HTTPS), stocarea criptată a parolelor, acces restricționat la date doar pentru personalul care are nevoie de ele și instruirea acestuia.

9. Minori

Site-ul nu se adresează persoanelor sub 16 ani. Nu colectăm în mod intenționat date ale acestora. Dacă afli că un minor sub 16 ani ne-a furnizat date personale, te rugăm să ne contactezi pentru ștergerea lor.

10. Cookie-uri

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul tău atunci când vizitezi un site. Le folosim pentru funcționarea site-ului, pentru a-ți reține preferințele și, cu acordul tău, pentru analiză și publicitate.

10.1. Categorii de cookie-uri

strict necesare – asigură funcționarea site-ului (coș de cumpărături, autentificare, securitate). Nu necesită consimțământ;
de preferințe – rețin alegerile tale (de exemplu, sortarea sau numărul de produse pe pagină);
de analiză – ne ajută să înțelegem cum este folosit site-ul (de exemplu, Google Analytics);
de marketing – permit afișarea de reclame relevante și măsurarea campaniilor (de exemplu, Google Ads, Meta, theMarketer).

Cookie-urile de preferințe, analiză și marketing sunt folosite doar după ce îți exprimi consimțământul prin bannerul de cookie-uri. Îți poți modifica sau retrage oricând opțiunile din Setări cookie-uri sau din setările browserului. Blocarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea site-ului.

10.2. Lista cookie-urilor

[De completat: tabel cu denumirea cookie-ului, furnizorul, scopul, categoria și durata de stocare. Lista poate fi generată automat de platforma de gestionare a consimțământului.]

11. Modificarea politicii

Putem actualiza periodic această Politică pentru a reflecta modificări legislative sau ale modului în care prelucrăm datele. Versiunea în vigoare este publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. În cazul unor modificări semnificative, te vom informa prin e-mail sau printr-un mesaj vizibil pe site.